よくいただくお問い合わせ（FAQ）

■急に講座メールが届かなくなりました。対処法はありますか？

よくある原因を以下に挙げますのでご確認ください。

1. 迷惑メールボックス、あるいは受信箱以外のフォルダに入ってしまっておりませんか？
2. 転送設定などはされていませんか？
3. メールボックスの容量は一杯ではございませんか？
4. お使いのメールソフトやセキュリティソフトで「rokutan.com」「24auto.biz」のドメインを受信許可設定されておられますか？
5. Gmailの場合、プロモーションタブに入っていませんでしょうか？

上記の原因でないのにメールが届かない場合、メールアドレスを変更していただくことをお勧めいたします。

お手数ですが、お問い合わせフォームより弊社にご連絡くださいませ。

■六単塾の決済完了したのですが、学習のはじめ方を教えてください。

塾生マニュアルに学習法をまとめてあります。

よろしければご確認よろしくお願いいたします。

マニュアルはこちら

またメール講座上でも、学習法については解説しております。

個別のご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせフォームからお問い合わせくださいませ。

■六単塾の決済完了したのですが、メールが届いていないのですが。

決済完了後、即時に下記の件名のメールをお送りしています。

「【注文完了】六単塾（カード）」

メールボックスに届いていない場合、迷惑メールボックスなどもご確認ください。

購入後、10分以内に届いていない場合は、メールアドレスが間違っている可能性があります。

ページ下のお問い合わせフォームよりご連絡ください。

※注意
携帯電話のメールアドレスの場合、メールが届かない場合があります。

その場合は、携帯に設定が必要な場合がございます。

ページ下のお問い合わせフォームよりご連絡くださいますようお願いします。

■六単塾の決済について教えてください。

カード決済は、お申込み時に即時決済となります。

決済日より一定期間ごとにご利用料金が自動決済となります。

決済期間については販売ページおよび購入時にお客様にお送りする注文完了メールに明記されます。

■塾生メールアドレスを変更したいのですが。

お問い合わせフォームよりご連絡ください。

■講座メールを再送していただけますか。

お問い合わせフォームよりご連絡ください。

※ご注意
お時間が多少かかります。

スタッフが手作業で設定いたしますので、お時間を多少いただいております。

また、対応は営業日（休日・祝日を除く平日10時～18時）とさせていただいておりますので、何卒よろしくお願い申し上げます。

■第●回から講座メールを開始したいのですが。

お問い合わせフォームよりご連絡ください。

※ご注意
お時間が多少かかります。スタッフが手作業で設定いたしますので、お時間を多少いただいております。

また、対応は営業日（休日・祝日を除く平日10時～18時）とさせていただいておりますので、何卒よろしくお願い申し上げます。

■英語に関して質問できますか？

はい、塾生の方にはお答えしております。

塾生の方は何度でも質問していただけます（回数無制限）。

翌営業日から2日以内に回答させていただいておりますが、質問が多く届いている際は少々お時間をお待ちいただくこともあります。

また、英文チェックや英日翻訳・日英翻訳についても承っております。ただし

• 1日3文まで
• 日常会話のみ（専門分野を除く）

とさせていただいております。

多くの塾生様になるべく早く回答差し上げることを念頭においておりますため、お手数をおかけしますがなにとぞよろしくお願いいたします。

■退会の流れについて

1．まずはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

「塾生メールアドレス」と「お名前」を明記していただくようお願いいたします。

2．六単塾より退会手続についてメールでご連絡いたします。

次回更新日および退会申請ページをお知らせいたします。

3．退会を希望される日に、退会申請ページにて手続きしてください。

手続完了日が退会受付日となります。

退会申請ページでの手続きをされて初めて退会処理が進みます。

■退会日を指定したいのですが。

退会の希望日は事前に承れませんのでご了承ください。

退会申請ページにて申請いただいた日が退会日となります。

■途中で休塾（決済の中止）はできますか？

いいえ。決済を中止する場合は１度退塾していただく必要がございます（講座メールの配信を止めることは可能です）。

決済を中止しない場合ならば、講座メールの停止・再開はいつでもできます。

なお、退塾後に再入会する際には、入会費・お月謝共に過去の条件を引き継ぐことができませんのでご注意ください。

たとえば、お月謝が値上げされている場合は、その価格でお申込していただくことになります。

■再入会したいのですが、前のメール配信状態に戻せますか？

はい、前のメール配信状態に戻すことが可能です。

再入会された後、お問い合わせフォームからご連絡ください。

配信状態を変更させていただきます。

■再入会について

退塾後に再入塾される場合、決済コースが値上げ等により変更になっていることがありますが、以前の決済コースではお申込みできないことをご了承ください。

退塾されなければ、決済コースが新しくなっても現在の決済コースで更新できます。

なお、退会の希望日は事前に承れませんのでご了承ください。

■ダウンロード商品とはなんですか

インターネット上で受け渡しする商品です。

PDF形式のファイルやMP3形式のファイルになります。

商品が物品かダウンロード商品かについては商品によって異なります。

詳細につきましては各々の商品販売ページをご参照ください。

■ダウンロード商品の場合、購入後に商品をどうやって受け取ればいいですか

注文完了メール上にて、商品をダウンロードするサイト（ダウンロードサイト）へのリンクをお教えします。

それに従ってダウンロードしてください。

なお、ダウンロードサイトにはパスワードをかけている場合もあります。

その際には、IDとパスワードもあわせてメールでお伝えします。

■六単塾のメール講座を家族に送ってもいいですか

いいえ、許可しておりません。

六単塾の契約は、1契約につき1人（メールアドレス）となっております。

ご家族がご覧になりたい場合は、別途契約していただきますようお願いいたします。

ご家族に転送されたことが判明した場合は、その分の費用が別途発生しますのでご注意ください。

■六単塾のメール講座を社内の人間に転送してもいいですか

いいえ、許可しておりません。

六単塾の契約は、1契約につき1人（メールアドレス）となっております。

社内の方がご覧になりたい場合は、別途契約していただきますようお願いいたします。

社内の方に転送されたことが判明した場合は、その分の費用が別途発生しますのでご注意ください。

■法人契約はありますか

いいえ、現在は用意ができておりません。

需要があれば今後用意する可能性はございます。

■六単塾に入っていないが、英語に関する質問をしたい

一般の方からの英語に関する質問は、一切受け付けておりません。

英語に関する質問をされたい場合は、六単塾にご入会くださいますようお願いいたします。

■パソコン初心者ですがサポートはありますか

大変申し訳ございませんが、基本的にはパソコンサポートは行なっておりません。

ただし、教材を閲覧できるレベルまでは対応します。

■返品対応はできますか

教材の破損等があった場合はご連絡ください。

新たに商品をお送りいたします。

お客様のご都合による返品の場合は、各商品の販売ページに記載の利用規約内容に準じるものとします。

■六単塾のクーリングオフは適用できますか

いいえ。六単塾はインターネット上による情報提供サービス（役務提供）のため、クーリングオフの適用外になります。

■教材を印刷してもよいですか

個人利用に限り、許可しています。

■教材の一部をWEBに記載していいですか

許可していません。

当塾の教材においては、一切の引用は禁止しております。

悪質な場合、状況によっては著作権違反として法的手続に入ることもございますのでご注意ください。

■教材を友人に見せてもよいですか

許可していません。本人のみ利用可能となります。

悪質な場合、状況によっては著作権違反として法的手続に入ることもございますのでご注意ください。

■教材を転売してもよいですか

許可していません。一切の転売は禁止させていただいております。

悪質な場合、状況によっては著作権違反として法的手続に入ることもございますのでご注意ください。

■事故等で悪意なく著作権違反と同等のことになった場合、著作権違反対象になりますか

悪意なき場合は、誠意を持って対応します。

まずはご連絡ください。

■カード決済で リボ払い・一括払いの選択はできませんか？

申し訳ありませんが、弊社側ではできかねます。

オンライン決済のため、リボ払い・一括払いの選択は、弊社側ではできない仕様となっております。

（店頭ではリボ払いか一括かを選択することができます ）

お客様自身でカード会社様に問い合わせる等により、リボ払い・一括払いを 変更していただく必要がございます。

■クレジットカード明細に、英字で始まる請求名がありましたが六単塾からの請求ですか？

詳しくお調べいたしますので、お問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。

請求名はカード決済画面に記載されております。

■キャンペーン期間を過ぎてしまったが、キャンペーン対象教材を購入したい

大変申し訳ございませんが、次の機会をお待ちください。

キャンペーン中のみ有効です。

■申込ページが文字化けしてしまいます。

ウィンドウズのパソコンでお申込みください。